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（一）客戶自主選擇客戶經(jīng)理

       雙向選擇客戶動態(tài)服務體系將客戶需求與自身意愿擺在首位。零售客戶對客戶經(jīng)理的工作能力、服務態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)以及經(jīng)營指導效果等方面反復比較，自由選取客戶經(jīng)理。同時，根據(jù)零售客戶選定情況對客戶經(jīng)理開展星級評定劃分，每季度評選一次。擁有客戶數(shù)較多的客戶經(jīng)理為三星級客戶經(jīng)理，其次為兩星、一星。同一客戶經(jīng)理連續(xù)兩季度客戶數(shù)不足人均客戶數(shù)一半的予以待崗處理。該評定結果獨立列入客戶經(jīng)理考核指標，與績效獎金相掛鉤。每個營銷部設置一名明星客戶經(jīng)理（評定標準為連續(xù)兩季度星級考核為三星）專注于為優(yōu)質(zhì)客戶提供個性化服務。

（二）客戶經(jīng)理選擇服務對象

       營銷部為轄區(qū)零售客戶建立電子積分檔案。積分與遵紀守法、誠信經(jīng)營、終端形象、品牌培育、卷煙銷售以及消費者會員數(shù)量等方面相掛鉤。每季度，專管員與客戶經(jīng)理將客戶經(jīng)營情況匯總后，核算客戶積分并制定積分排名。通過積分指標不難看出，排名靠前的優(yōu)秀客戶在卷煙銷售及品牌培育等方面貢獻度較高，該客戶群成為客戶經(jīng)理青睞對象。明星客戶經(jīng)理擁有優(yōu)先選取優(yōu)秀客戶的權利，自身的業(yè)務及服務能力能夠確保針對客戶的不同需求在標準化服務的基礎上開展差異化服務。